365 days

En OLIVE TREE PEOPLE, respaldamos nuestros productos, servicios y clientes con una garantía de satisfacción de 365 días para cada compra* realizada a través de nuestro sitio web, www.olivetreepeople.com

Nuestra política de reembolsos y devoluciones:

Para nuestros clientes minoristas

• Los productos pueden devolverse dentro de los 365 días a partir de la fecha de recepción si no está satisfecho por cualquier motivo.
• Las devoluciones deben iniciarse a través de su cuenta en nuestro sitio web. Inicie sesión, vaya a "Pedidos", busque su pedido y seleccione "Devolver artículos". Indique el/los artículo(s), el motivo de la devolución y cualquier comentario.
• Tras la aprobación, se le proporcionará una etiqueta de envío prepagada. Tenga en cuenta que se deducirá un cargo de $7 por cada pedido de esta etiqueta de su reembolso.
• Una vez recibida la devolución, el procesamiento demora entre 7 y 10 días hábiles. Los reembolsos se emitirán al método de pago original y se enviará una confirmación por correo electrónico.
• Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente si tiene alguna pregunta.

Para nuestras consultoras de belleza sin agua

• Los productos pueden devolverse dentro de los 60 días a partir de la fecha de recepción.
• El proceso de devolución es el mismo que para los clientes minoristas.

Intercambios de productos

• Los cambios de producto están disponibles dentro de los 60 días posteriores a la entrega. Por favor, contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente para iniciar un cambio y le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.

• Después de que recibamos su devolución, le enviaremos por correo electrónico un cupón de producto dentro de 7 a 10 días hábiles, que puede utilizar para una nueva compra.

Para devoluciones y cambios en Canadá

• Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar su devolución o cambio.
• Lamentablemente, no podemos proporcionar una etiqueta de envío de devolución prepaga desde Canadá.
• Envíe los artículos que desea devolver junto con una copia de la factura de su pedido a: OLIVE TREE PEOPLE, 5750 Hannum Avenue Culver City, CA 90230
• Una vez enviado, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente para compartir sus detalles de seguimiento.
• Una vez recibida la devolución, el procesamiento del reembolso o del cupón de cambio demorará entre 7 y 10 días hábiles. Los reembolsos se realizarán al método de pago original y se enviará una confirmación por correo electrónico.

Productos dañados o enviados incorrectamente

• Si recibe productos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente de inmediato y proporcione una foto del/de los producto(s). Cualquier problema debe reportarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido.
• Por favor examine sus productos inmediatamente después de recibirlos, cualquier problema debe informarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido.
• Si lo desea, reemplazaremos todos estos productos. Sin embargo, si no es posible realizar el cambio, nos reservamos el derecho a reembolsar el importe del producto devuelto.
• Se aplican las normas y periodos de garantía legales.

Tenga en cuenta

• No se aceptarán devoluciones enviadas sin iniciar primero una devolución como se describe anteriormente.
• Los regalos incluidos en su pedido deberán ser devueltos.
• Los juegos o paquetes deben devolverse como un conjunto completo.
• Los reembolsos solo se emitirán al pagador original que utilice el método de pago original.
• Si compra productos de OLIVE TREE PEOPLE de minoristas o sitios web no autorizados, no podemos ofrecerle reembolso ni asistencia.
• Las devoluciones no elegibles o rechazadas, incluidas aquellas recibidas fuera del período de devolución asignado, no son elegibles para reembolso y no se devolverán al cliente bajo ninguna circunstancia.

OLIVE TREE PEOPLE se reserva el derecho de tomar la decisión final si el producto devuelto no está en condiciones satisfactorias o si no se cumplen las condiciones anteriores. Para cualquier pregunta o asistencia, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente con sus datos, número de recibo y el motivo de la devolución.

*La garantía aplica exclusivamente a OLIVEDA, LA DOPE, OLIVE ROSE y OLIVEMUSH. El plazo de devolución es de 365 días para clientes minoristas, mientras que las Consultoras de Belleza Waterless tienen un plazo de devolución de 60 días.