365 days

En OLIVE TREE PEOPLE, respaldamos nuestros productos, servicios y clientes con una garantía de satisfacción de 365 días para cada compra* realizada a través de nuestro sitio web, www.olivetreepeople.com

Nuestra política de reembolso y devoluciones:

Para nuestros clientes minoristas

• Los productos pueden devolverse dentro de los 365 días posteriores a la fecha de recepción si no está satisfecho por cualquier motivo.
• Se excluyen los productos de OLIVE re:connected to nature: estos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que no hayan sido abiertos ni utilizados y se encuentren en su embalaje original, con todos los accesorios y sellos intactos.
• Las devoluciones deben iniciarse a través de su cuenta en nuestro sitio web. Inicie sesión, vaya a «Pedidos», busque su pedido y seleccione «Devolver artículos». Indique el artículo o artículos, el motivo de la devolución y cualquier comentario.
• Una vez aprobada, se le proporcionará una etiqueta de envío prepagada. Tenga en cuenta que se deducirá una tarifa de 7 $ por pedido por esta etiqueta de su reembolso.
• Una vez recibida la devolución, espere de 7 a 10 días hábiles para su procesamiento. Los reembolsos se emitirán al método de pago original y se enviará un correo electrónico de confirmación.
• Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente .

Para nuestros asesores de Waterless Beauty

• Los productos pueden devolverse dentro de los 60 días posteriores a la fecha de recepción.
• El proceso de devolución es el mismo que para los clientes minoristas.

Para nuestros miembros del Olive Tree People Treehouse Club

Cambio de productos

• Los cambios de productos están disponibles dentro de los 60 días posteriores a la entrega. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar un cambio y se le proporcionará una etiqueta de envío prepagada. Tenga en cuenta que se deducirá una tarifa de envío de 7 $ por la etiqueta.

• Después de recibir su devolución, se le enviará por correo electrónico un vale de producto dentro de los 7 a 10 días hábiles, que podrá utilizar para una nueva compra.

Para devoluciones y cambios en Canadá

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar su devolución o cambio.
• Lamentablemente, no podemos proporcionar una etiqueta de envío de devolución prepagada desde Canadá.
• Envíe los artículos que desea devolver con una copia de la factura de su pedido a: OLIVE TREE PEOPLE, 5750 Hannum Avenue Culver City, CA 90230
• Una vez enviado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para compartir sus datos de seguimiento.
• Una vez recibida la devolución, espere de 7 a 10 días hábiles para el procesamiento de un reembolso o vale de cambio. Los reembolsos se emitirán al método de pago original y se enviará un correo electrónico de confirmación.

Productos dañados o enviados incorrectamente

• Si recibe productos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente, póngase en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente y proporcione una foto del producto o productos. Cualquier problema debe reportarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido.
• Examine sus productos inmediatamente después de recibirlos; cualquier problema debe reportarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido.
• Si lo desea, reemplazaremos todos esos productos. Sin embargo, si no es posible realizar un cambio, nos reservamos el derecho de emitir un reembolso por el producto devuelto.
• Se aplican las normas y plazos de la garantía legal.

Información importante sobre devoluciones

• • Las devoluciones deben iniciarse según se describe anteriormente; no se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido iniciadas previamente.
    
  • Al iniciar una devolución, la etiqueta prepagada es válida durante 14 días a partir de la fecha en que se inicia la devolución.
  • Si está devolviendo un artículo, también debe devolver cualquier regalo gratuito asociado.
  • Si está devolviendo un artículo de un pedido BOGO, debe devolver juntos tanto el artículo comprado como el gratuito.
  • Los regalos gratuitos no pueden cambiarse ni devolverse para obtener un reembolso, incluidos los artículos BOGO.
  • Los conjuntos, paquetes y combos deben devolverse completos; no se aceptarán devoluciones parciales.
  • Los reembolsos solo se emitirán al pagador original utilizando el método de pago original.
  • Si los productos de OLIVE TREE PEOPLE se compran a minoristas o sitios web no autorizados, no podemos proporcionar reembolsos ni ofrecer asistencia.
  • Olive Tree People se reserva el derecho de rechazar una devolución/reembolso. Esto se evaluará caso por caso, incluyendo, entre otros, el uso del producto, el estado de los artículos recibidos, el historial de devoluciones y el estado de la cuenta.
  • Las devoluciones no elegibles o denegadas —incluidas aquellas recibidas fuera del plazo de devolución establecido— no son elegibles para reembolso y no se devolverán al cliente bajo ninguna circunstancia.

Política de exactitud de la dirección de envío

• Los clientes son responsables de asegurarse de que toda la información de envío ingresada durante el proceso de pago esté completa y sea precisa. Los pedidos se procesan utilizando la dirección exacta proporcionada en el momento de la compra.

Cambios de dirección (solo pedidos en EE. UU.)

• Si su pedido aún no se ha cumplido, haremos todo lo posible para actualizar la dirección de envío a petición.

• Los cambios de dirección no están garantizados y, una vez que un pedido ha entrado en el proceso de cumplimiento, no se puede modificar la dirección original.

• Si se da cuenta de que su dirección de envío es incorrecta después del cumplimiento, comuníquese inmediatamente con la empresa de transporte para solicitar una interceptación o retención (si está disponible), ya que no podemos realizar cambios una vez que el pedido ha sido enviado.

Pedidos internacionales

• Para los pedidos internacionales, no se pueden realizar cambios de dirección después de realizar el pedido debido a las restricciones de las empresas de transporte y aduanas.

Pedidos entregados

• Si un pedido se entrega en la dirección seleccionada y confirmada por el cliente —ya sea que la dirección estuviera desactualizada, estuviera incompleta o se hubiera ingresado incorrectamente— el pedido no es elegible para reembolso, reemplazo o reenvío.

• No podemos recuperar ni redirigir paquetes una vez que han sido entregados, y la propiedad se transfiere al destinatario en ese momento.

OLIVE TREE PEOPLE se reserva el derecho de tomar la decisión final si el producto devuelto se encuentra en condiciones insatisfactorias o si no se cumplen los términos anteriores. Para cualquier pregunta o asistencia, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con sus datos, número de recibo y motivo de la devolución.

*La garantía se aplica exclusivamente a OLIVEDA, LA DOPE, OLIVE ROSE y OLIVEMUSH. El período de devolución de 365 días se aplica a los clientes minoristas, mientras que los asesores de Waterless Beauty tienen un período de devolución de 60 días.

La garantía de satisfacción de 365 días no se aplica a los productos de OLIVE re:connected to nature. Estos productos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que no hayan sido abiertos ni utilizados y se encuentren en su embalaje original, con todos los accesorios y sellos intactos.