Política de reembolso

En OLIVE TREE PEOPLE, respaldamos nuestros productos, servicios y a nuestros clientes con una garantía de satisfacción de 365 días para cada compra minorista* realizada a través de nuestro sitio web, www.olivetreepeople.com

Nuestra política de reembolso y devolución:
Para nuestros clientes minoristas

• Los productos se pueden devolver dentro de los 365 días a partir de la fecha de recepción si no está satisfecho por cualquier motivo.
• Las devoluciones deben iniciarse a través de su cuenta en nuestro sitio web. Inicie sesión, vaya a "Pedidos", busque su pedido y seleccione "Devolver artículos". Indique los artículos, el motivo de la devolución y cualquier comentario.
• Una vez aprobada, se le proporcionará una etiqueta de envío prepaga. Tenga en cuenta que se deducirá de su reembolso una tarifa de $7 por esta etiqueta.
• Una vez que recibamos la devolución, el procesamiento demorará entre 7 y 10 días hábiles. Los reembolsos se emitirán al método de pago original y se enviará una confirmación por correo electrónico.
• Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente si tiene alguna pregunta.

Para nuestras consultoras de belleza sin agua

• Los productos pueden devolverse dentro de los 60 días a partir de la fecha de recepción.
• El proceso de devolución es el mismo que para los clientes minoristas.

Cambios de productos

• Los cambios de productos están disponibles dentro de los 60 días posteriores a la entrega. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar un cambio y se le proporcionará una etiqueta de envío prepaga.

• Después de que recibamos su devolución, le enviaremos por correo electrónico un cupón de producto dentro de 7 a 10 días hábiles, que puede utilizar para una nueva compra.

Para devoluciones y cambios en Canadá

• Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar su devolución o cambio.
• Lamentablemente, no podemos proporcionar una etiqueta de envío de devolución prepaga desde Canadá.
• Envíe los artículos que desea devolver junto con una copia de la factura de su pedido a: OLIVE TREE PEOPLE, 5750 Hannum Avenue Culver City, CA 90230
• Una vez enviado, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente para compartir sus detalles de seguimiento.
• Una vez que recibamos la devolución, espere entre 7 y 10 días hábiles para que se procese el reembolso o el cupón de cambio. Los reembolsos se emitirán al método de pago original y se enviará una confirmación por correo electrónico.

Productos dañados o enviados incorrectamente

• Si recibe productos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato y proporcione una fotografía de los productos. Cualquier problema debe informarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido.
• Por favor revise sus productos inmediatamente después de recibirlos, cualquier problema debe ser informado dentro de los 15 días de recibir su pedido.
• Si lo desea, reemplazaremos todos los productos. Sin embargo, si no es posible realizar el cambio, nos reservamos el derecho de emitir un reembolso por el producto devuelto.
• Se aplican las normas y periodos de garantía legales.

Tenga en cuenta

• No se aceptarán devoluciones enviadas sin iniciar primero un proceso de devolución como se describe anteriormente.
• Los regalos incluidos en su pedido deberán ser devueltos.
• Los juegos o paquetes deben devolverse como un conjunto completo.
• Los reembolsos solo se emitirán al pagador original utilizando el método de pago original.
• Si compra productos de OLIVE TREE PEOPLE de minoristas o sitios web no autorizados, no podemos ofrecerle reembolso ni asistencia.

OLIVE TREE PEOPLE se reserva el derecho de tomar la decisión final si el producto devuelto no se encuentra en condiciones satisfactorias o si no se cumplen los términos anteriores. Para cualquier pregunta o asistencia, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente con sus datos, número de recibo y motivo de la devolución.

*La garantía se aplica exclusivamente a OLIVEDA, LA DOPE, OLIVE ROSE y OLIVEMUSH. El período de devolución de 365 días se aplica a los clientes minoristas, mientras que las consultoras de belleza Waterless tienen un período de devolución de 60 días.